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尤度網(wǎng)絡(luò)公司★售后服務(wù)承諾★
信息來源:優(yōu)度網(wǎng)絡(luò)  發(fā)布日期:2015/1/29 瀏覽數(shù)量:1339
文章導(dǎo)讀: 尤度網(wǎng)絡(luò)公司作為一家專業(yè)的因特網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)企業(yè),堅持“做一名客戶,多一位朋友”的服務(wù)理念,以具備全面的技術(shù)知識、豐富的服務(wù)實踐經(jīng)驗和員工的敬業(yè)精神作為提供長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

售后服務(wù)承諾:
      
尤度網(wǎng)絡(luò)公司作為一家專業(yè)的因特網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)企業(yè),堅持做一名客戶,多一位朋友的服務(wù)理念,以具備全面的技術(shù)知識、豐富的服務(wù)實踐經(jīng)驗和員工的敬業(yè)精神作為提供長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ);并且經(jīng)過多年經(jīng)驗的積累,尤度網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)形成一整套專業(yè)、高效的售后服務(wù)體系,通過專門針對客戶需求而設(shè)計的各項服務(wù)的體系化運作,將會極大地為提高用戶單位運作的效率和靈活性提供最有效的支持,用戶將能夠在最短的時間內(nèi)得到尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技最好的支持和最滿意的服務(wù)。

1、服務(wù)理念
【服務(wù)理念】:做一名客戶,多一位朋友 
【服務(wù)方針】:專業(yè)規(guī)范、真誠服務(wù)
【服務(wù)策略】:以客戶為中心,構(gòu)建專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)平臺,為客戶提供增值、高效、系統(tǒng)、個性化的全程支持服務(wù)。
【服務(wù)目的】:服務(wù)創(chuàng)造品牌、服務(wù)創(chuàng)造價值

2、電話服務(wù)
    
如前所述,在尤度網(wǎng)絡(luò)公司管理理念中,網(wǎng)站驗收開通并不意味著整個網(wǎng)站的結(jié)束,僅僅表示網(wǎng)站開發(fā)階段的完結(jié),意味著尤度網(wǎng)絡(luò)公司作為網(wǎng)站的開發(fā)商將轉(zhuǎn)入后臺的服務(wù)支持階段,電話服務(wù)正是我們在此階段提供的一種服務(wù)方式,相關(guān)服務(wù)人員均由具備豐富服務(wù)經(jīng)驗的技術(shù)人員組成。
    
尤度網(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)站驗收完成后,會根據(jù)網(wǎng)站的實際情況按要求向服務(wù)部門移交相關(guān)網(wǎng)站信息,以保證服務(wù)工程師能及時、高效地接聽并解決用戶系統(tǒng)管理員提出的問題。

3、服務(wù)熱線
電話熱線:0731-55587844(專供客戶使用的服務(wù)直撥熱線)
郵箱熱線:yaner@y1web.com
服務(wù)QQ1013079401

4、服務(wù)內(nèi)容
1
專業(yè)巡查:可根據(jù)客戶的需要,組織具有豐富經(jīng)驗的工程師查看網(wǎng)站的使用情況、及時解決可能發(fā)生的問題、對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。巡查的內(nèi)容可包括:新需求的了解、應(yīng)用現(xiàn)狀的了解、服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫的檢查等。
2
問題處理:對客戶提出的各類問題,組織相關(guān)人員進(jìn)行處理,處理方式包括客戶咨詢的解答、客戶需求的改進(jìn)、客戶索取資源的供給等;處理內(nèi)容包括系統(tǒng)功能操作、功能實現(xiàn)、相關(guān)技術(shù)問題、應(yīng)用修改、功能增加等方面。
3
上門支持:對于無法通過電話、電子郵件解決的問題,派出專業(yè)的工程師上門提供支持,解決問題。
4
二次培訓(xùn):針對系統(tǒng)管理員在網(wǎng)站驗收后的維護(hù)體會與發(fā)現(xiàn)的問題,我們將根據(jù)不同客戶的不同需要提供系統(tǒng)的二次培訓(xùn)機(jī)會,以便解決問題、鞏固系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)的掌握程度。二次培訓(xùn)的課程與方式將根據(jù)客戶的培訓(xùn)目標(biāo)而設(shè)計,例如對于需要增強(qiáng)二次開發(fā)技能的培訓(xùn)目標(biāo),可開設(shè)二次開發(fā)課程。
5
投訴處理:對于尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技相關(guān)人員的投訴,也可通過服務(wù)熱線進(jìn)行,服務(wù)熱線在接到客戶投訴后將組織調(diào)查,并及時將處理情況反饋給客戶。
6
系統(tǒng)優(yōu)化建議:服務(wù)人員由經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員組成,而且在日常的服務(wù)過程中,有機(jī)會接觸各類型用戶,了解并收集到各類型用戶的系統(tǒng)使用情況,可以提供它山之石。因此在日常的服務(wù)過程中,服務(wù)人員將根據(jù)所了解到的客戶系統(tǒng)情況、客戶使用情況及需求情況,給予一定的優(yōu)化建議,例如流程優(yōu)化建議、系統(tǒng)功能利用建議、其他用戶的系統(tǒng)利用辦法建議等。

5、技術(shù)支持
    
每一個網(wǎng)站都作為尤度網(wǎng)絡(luò)公司的整體任務(wù),由公司各相關(guān)人員提供相應(yīng)的技術(shù)支持。在網(wǎng)站實施階段,客戶可通過我們的客戶經(jīng)理或網(wǎng)站經(jīng)理申請得到公司的技術(shù)支持服務(wù);在網(wǎng)站驗收后,則可通過服務(wù)熱線獲取尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技的技術(shù)支持。

技術(shù)支持的內(nèi)容包括:
1
應(yīng)用修改:對于客戶由于需求調(diào)整而提出的應(yīng)用功能修改進(jìn)行代碼修改,以滿足調(diào)整后的應(yīng)用需求(如果是不影響網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的微調(diào)均為免費)。
2
功能增加:對客戶在系統(tǒng)推廣過程中提出的功能增加進(jìn)行代碼開發(fā)實現(xiàn)(如果是不影響網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的微調(diào)均為免費)。
3
系統(tǒng)維護(hù):針對客戶的維護(hù)需求提供支持,包括長期維護(hù)支持、定期維護(hù)支持、上門維護(hù)支持三種形式,比如網(wǎng)站的備份、殺毒、檢測等。
4
技術(shù)培訓(xùn):針對客戶系統(tǒng)管理員的技術(shù)水平的程度,提供與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn),例如網(wǎng)站內(nèi)容的圖文編輯等。
5
系統(tǒng)升級:新產(chǎn)品、版本推出后,根據(jù)客戶的需求情況提供系統(tǒng)升級支持。

6、 應(yīng)急服務(wù)
1
在網(wǎng)站實施的過程中,直接由尤度網(wǎng)絡(luò)公司提供相應(yīng)的支持,由網(wǎng)站經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配資源,采用電話支持和上門支持相結(jié)合的方式提供服務(wù)。
2
在網(wǎng)站實施完成并驗收后,尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技公司提供為期一年的免費的技術(shù)支持與服務(wù)。對用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到嚴(yán)重性問題將在四個小時內(nèi)響應(yīng),對用戶以正式書面形式提出的與系統(tǒng)相關(guān)的維護(hù)服務(wù)要求,我們將在24小時內(nèi)給予明確的書面答復(fù)或解決;
3
服務(wù)及技術(shù)支持的形式將采用電話、傳真、遠(yuǎn)程在線維護(hù)、技術(shù)工程人員上門服務(wù),具體的形式將視問題的難度雙方協(xié)商決定,原則大致如下:
4
電話、傳真、電子郵件:一般性的問題解決、功能咨詢,不涉及核心、不影響結(jié)構(gòu)的代碼更新與新功能增加;
5
遠(yuǎn)程維護(hù):只涉及服務(wù)器的應(yīng)用及系統(tǒng)維護(hù),代碼更新;
6
上門服務(wù):通過電話、傳真、電子郵件、遠(yuǎn)程維護(hù)尚無法解決的問題,以及涉及整個應(yīng)用的調(diào)整問題。

7、升級策略
    
尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技公司作為一家專業(yè)的因特網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商,從推出第一套網(wǎng)站建設(shè)解決方案以來,就不斷推出采用新技術(shù)的后續(xù)版本,我們希望用戶通過升級服務(wù)能使用到更加先進(jìn)、更加穩(wěn)定、速度更快和具有更高安全性的軟件系統(tǒng),尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技也一直以這樣的要求來發(fā)展軟件。針對不同的產(chǎn)品類型采取不同的升級策略,主要有以下兩種: 
1
全新產(chǎn)品升級
   
全新產(chǎn)品是指與前一個版本的比較,無論在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、性能、安全性或功能上,都有質(zhì)的提高。對于這種產(chǎn)品的升級,尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技將會以一個非常優(yōu)惠的價格為老用戶提供升級服務(wù)。
2
同系列版本升級同系列版本是指與客戶目前使用版本屬于同一產(chǎn)品的版本,在底層結(jié)構(gòu)上改動不大,只是在功能方面有一定提高的版本。對于這類版本的升級:
 
在前一版本購買一年內(nèi),若有此類版本發(fā)布,尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技將免費提供升級服務(wù);
 
在前一版本購買一年后,若有此類版本發(fā)布,尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技將以非常優(yōu)惠的價格提供升級服務(wù)。

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